Jak radzić sobie z trudnym klientem w administracji publicznej?

Praca w administracji publicznej to codzienne zderzenie procedur z silnymi emocjami obywateli, którzy nie zawsze rozumieją wymogi prawa. Brak możliwości odmowy obsługi interesanta sprawia, że urzędnik wyjątkowo często staje się celem cudzej frustracji. Udział w warsztatach z obsługi trudnego klienta to praktyczny pancerz ochronny przed stresem i wypaleniem zawodowym.

Metody pracy: mini wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia indywidualne, warsztat grupowy, dyskusja, wymiana doświadczeń i dobrych praktyk.

Uczestnik po szkoleniu:

• rozpozna typy zachowań klienta,
• dowie się jakiego stylu komunikacji użyć podczas obsługi klienta „trudnego”,
• nabędzie umiejętność neutralizowania agresywnego zachowania klienta,
• poszerzy wiedzę o krytyce zgodnej i niezgodnej a także dowie się jak sobie z nią radzić,
• nauczy się jak zadbać o siebie i swoją przestrzeń podczas trudnych sytuacji w obsłudze klienta niezrównoważonego,
• pozna techniki i metody radzenia sobie sytuacjach związanych z pretensjami i oskarżeniami.